服务政策

免费包修政策及产品退换管理规定

(一) 所有小天鹅洗衣机产品(滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机),购买日期自2010年6月5日起,整机免费包修年;2010年6月5日前购机用户,凭发票及保修凭证,享受整机免费包修一年,主要零部件免费包修三年的政策。公用(商用)机器(如在工厂、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境中非供家庭使用的、具备营业获利性质的洗衣机、干衣机、投币机)整机免费包修三个月,主要零部件免费包修一年。

(二) 主要零部件免费包修项目 

产品名称

免费包修期限

主要零部件明细

备   注

滚筒

三年

电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑板、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁

1、主要零部件修理或更换后,同一零部件包修90天,若90天的包修期在原定包修期内的,执行原包修期,如超过原包修期的,则该维修配件顺延至90天包修期满;

2、非家庭使用的,配件更换后包修期为30天;

3、保外更换的外观类配件享受性能保修,对于色差、变色、划痕、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修。

全自动

三年

电机、程控器、电容器、电磁铁、牵引器、离合器、电源开关、水位开关、臭氧发生器、气泡发生器、进水阀、排水泵、联动开关

干衣机

三年

电机、电容器、电脑板、温度传感器

双桶

三年

电机、电容器、定时器、程控器、齿轮箱

在包修期内的小天鹅产品出现故障,用户须凭购货发票和产品保修证书,或凭完整机身条码,或凭购货收据,办理包修。以上均不能提供时,用户不享受免费包修服务,但服务网点应为用户提供有偿服务,按照公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费及配件费等。

(三) 包修凭证

1.如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突,以用户说明书或者原承诺为准。服务网点在发现此类信息时有义务及时将该信息报告给公司所在中心(销司);

2.注意“包修”和“保修”的区别。“包修”是指在包修期内,购买回的商品在维修时可以不支付任何费用,厂商提供完全免费的维修行为,包修与包退、包换即是规定常说的“三包”。

“保修”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”,在这个期限内,经营者为消费者提供维修服务,可以收取上门费、维修费及配件费等。

(四)服务网点上门维修时,若同时更换了两种零部件

1.一种零部件在包修期内,一种在包修期外,则服务网点向用户收取超包的零部件费用及维修费,并开具票据;保内的零部件按照服务政策与公司进行结算;

2.两种零部件均在包修期内,以提供的维修服务金额最高的一项结算费用;

3.两种零部件均在包修期外,只向用户收取维修服务金额最高的维修费,不得向用户重复收取维修费;

4.若提供三种以上的维修服务,请参照上述规定执行;

(五)产品需要拉修时,服务网点应根据用户需求提供周转机。

(六)洗衣机修理、更换、退货责任规定

1.产品自售出之日起(以发票日期为准)7日内发生性能故障,服务网点应免费为用户提供退机、换机或维修服务;

2.产品自售出之日起(以发票日期为准)15日内发生性能故障,服务网点应免费为用户提供换机或维修服务;

3.网络、电视、电话、邮购等销售方式,用户自收到商品之日起七日内,商品完好并自行承担运费,服务网点应免费为用户提供退机或换机服务;

4.在包修期内,符合换机条件,服务网点无法提供同型号同规格产品,用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退机,服务网点应免费为用户提供退机服务;

5.在包修期内,符合换机条件,服务网点可提供换同型号同规格产品,用户不愿调换而要求退机,服务网点应提供退机服务,此时对已使用过的商品按规定标准向用户收取折旧费;

6.折旧费计算自开发票之日起至退机之日止,其中应当扣除维修占用和待修的时间,按国家三包规定计算折旧费,具体计算公式如下:

折旧费=[(退机日期-购机日期)-(取机日期-送修日期)]×(日折旧率×购机价格)(以购机发票价格为准,洗衣机日折旧率按0.05%计算)。

  (七)在包修期内,因服务网点自身原因导致用户退换机,全部损失由服务网点自行承担,同时必须为用户处理到位。

(八)下列原因造成的损坏不属免费包修范围,服务网点可实行收费维修

1.消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏;

2.非我公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的(包括消费者自行拆动修理的);

3.无有效发票及三包凭证的,且无法证明属于免费包修期内;

4.三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改;

5.因不可抗拒的自然灾害造成损坏;

6.超过包修期限的产品;

7.我公司降价销售,在机体上印有“优惠品”、“等外品”、“处理品”字样的产品;

    8.非正常渠道购买的小天鹅洗衣机。

对以上情况如用户同意交费,服务网点应为用户提供有偿维修,收费按公司规定的收费标准执行。

(九)包修期外维修规定如下

1.包修期外产品的上门费、维修费及配件费由用户承担,费用标准详见公司下发的《超包维修收费标准》,服务网点上门员必须向用户出示公司统一的收费标准,并提供给用户收费票据;

2.包修期外产品维修后,维修部件保修期自维修之日起顺延三个月(非家庭使用的为30天,外观类配件享受性能保修,对于色差、变色、划痕、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修),在此期间同一部件发生的维修,应免费维修。

3.如是服务网点原因造成多次维修,则相应费用由服务网点承担;因配件产品质量原因造成的维修,则相应费用由公司承担。