服务政策

免费包修政策及产品退换管理规定

所有小天鹅洗衣机产品(滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机)，购买日期自2010年6月5日起，整机免费包修三年;2010年6月5日前购机用户，凭发票及保修凭证，享受整机免费包修一年，主要零部件免费包修三年的政策。公用(用)机器(如在工、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境中非供家庭使用的，目备营业获利性质的洗衣机、干衣机、投币机）整机免费包修二个月，主要零部件免费包修一年

一、主要零部件免费包修项目

产品名称	免费包修期限	主要零部件明细	备注
滚筒	三年	电机、滤波器、排水泵、程控器、电脑版、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁	1、主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期，如超过原包修期的，则该维修配件顺延至90天包修期满; 2、非家庭使用的，配件更换后包修期为30天; 3、保外更换的外观类配件享受性能保修，对于色差、变色、划痕、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修。
全自动	三年	电机、程控器、电容器、电磁铁、牵引器、离合器、电源开关、水位开关、臭氧发生器、气泡发生器、进水阀、排水泵、联动开关
干衣机	三年	电机、电容器、电脑版、温度传感器
双桶	三年	电机、电容器、定时器、程控器、齿轮箱

注: 在包修期内的小天鹅产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书，或凭完整机身条码，或凭购货收据，办理包修。以上均不能提供时，用户不享受免费包修服务，但服务网点应为用户提供有偿服务，按照公司的维修收费标准向用户收取上门费、维修费及配件费等。

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二、保修凭证

1.如果用户产品说明书或者原承诺上的包修期限和本政策冲突，以用户说明书或者原承诺为准，服务网点发现此类信息时有义务及时将该信息报告给公司所在中心（销司）

2.注意"包修"和"保修"的区别。"包修"是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为，包修与包退、包换即是规定常说的"三包""保修"是指非三包商品的"保修期"或者三包商品除去"包修期"以后的"保修期"，在这个期限内，经营者为消费者提供维修服务，可以收取上门费、维修费及配件费等

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三、服务网点上门维修时，若同时更换了两种零部件

1.一种零部件在包修期内，一种在包修期外，则服务网点向用户收取超包的零部件费用及维修费，并开具票据;保内的零部件按照服务政策与公司进行结算

2.两种零部件均在包修期内，以提供的维修服务金额最高的一项结算费用

3.两种零部件均在包修期外，只向用户收取维修服务金额最高的维修费，不得向用户重复收取维修费

4.若提供三种以上的维修服务，请参照上述规定执行

四、洗衣机修理、更换、退货责任规定

1.产品自售出之日起(以发票日期为准)7日内发生性能故障，免费为用户提供退机、换机或维修服务

2.产品自售出之日起(以发票日期为准)15日内发生性能故障，免费为用户提供换机或维修服务

3.网络、电视、电话、邮购等销售方式，用户自收到商品之日起七日内，商品完好并自行承担运费，为用户提供退机或换机服务

4.在包修期内，符合换机条件，无法为用户提供同型号同规格产品，用户不愿调换其他型号、规格产品而要求退机，应免费为用户提供退机服务

5.在包修期内，符合换机条件，可提供换同型号同规格产品，用户不愿调接而要求退机，应提供退机服务，此时对已使用的商品按规定标准向用户收取护旧费

6.折旧费计算自开发票之日起至退机之日止，其中应当扣除维修占用和待修的时间，按国家三包规定计算折旧费，具体计算公式如下：

折旧费=[(退机日期一购机日期)-(取机日期-送修日期)]x(日折旧率x购机价格)(以购机发票价格为准，洗衣机日折旧率按0.05%计算)

五、下列原因造成的损坏不属免费包修范围，服务网点可实行收费维修

1.消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏

2.非我公司指定的签约服务网点所修理造成损坏的(包括消费者自行拆动修理的)

3.无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内

4.三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改

5.因不可抗拒的自然灾害造成损坏

6.超过包修期限的产品

7.我公司降价销售，在机体上印有"优惠品"、"等外品""处理品"字样的产品

8.非正常渠道购买的小天鹅洗衣机

对以上情况如用户同意交费，服务网点应为用户提供有保维修，收费按公司规定的收费标准执行

六、包修期外维修规定

1.包修外产品的上门费、维修费及配件费由用户承担，费用标准详见公司下发的《超包维修收费标准》，服务网点上门员必须向用户出示公司统一的收费标准，并提供给用户收费票据

2.包修期外产品维修后，维修部件保修自维修之日起顺证三个月(非家庭使用的为30天，外理类配件享受性能保修，对干色差，变色、划痛、人为原因造成的裂纹等外观类故障均不提供保修)，在此期间同一部件发生的维修，应免费维修

3.如是服务网点原因造成多次维修，则相应费用由服务网点承担;因配件产品质量原因造成的维修，则相应费用由公司承担